По данным опроса самый низкий уровень сервиса у авиакомпании Ryanair, а лучший у easyJet

Ryanair & easyJet

 

Три четверти опрошенных респондентов, пользующихся услугами авиакомпаний лоу-костеров, считают, что самый низкий уровень сервиса предоставляет авиакомпания Ryanair

 

Две трети респондентов из 340 считают, что бюджетные авиакомпании предлагают хорошее соотношение цены и качества, но только одна треть считает, что они предлагают хороший уровень обслуживания клиентов. На вопрос «Предлагают ли лоу-костеры хорошее соотношение цены и качества» 62% ответили – да и только 32% ответили, что такие авиакомпании предоставляют хороший сервис.

Не смотря на попытки внести большую ясность в окончательную стоимость авиабилетов, только 34% респондентов устраивает повышение цены авиабилета в при оформлении заказа за счет комиссий и сборов.

Последнее нововведение авиакомпании Easyjet – выбор места в салоне самолета при бронировании авиабилетов, было хорошо принято 54% респондентов. В тоже время 72% хотели бы, чтобы в стоимость билета на самолет была включена перевозка 20 кг багажа.

В опросе о лучшем питании на борту самолета первое место заняла авиакомпания British Airways с 25% голосов, второе – Easyjet с 24% и третье место британская авиакомпания Virgin с 15% голосов.

По показателю «Лучший сервис» лидирует Easyjet с 33% голосов респондентов, далее следуют British Airways (24%) и Virgin (14%). По показателю «Худший сервис» абсолютное большинство голосов – 77%, получила авиакомпания Ryanair.

На сегодняшний день пассажиры не только выбирают самые дешевые авиабилеты, но и стремятся к лучшему соотношению цены и качества. Сможет ли Ryanair и далее удерживать свою долю рынка, при предоставлении самого низкого уровня сервиса – покажет время.